ENTREGAS

1. Áreas y costo de Envío:

Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín.  SIGNORINA brinda cobertura a todo el territorio nacional.

El costo del envío tiene un valor de $15.000 pesos. Para La isla de San Andrés y providencia el domicilio tiene un valor de $25.000 pesos.

Para compras superiores a $150.000 pesos, el envío es gratuito en todo el territorio nacional, con la excepción de la Isla de San Andrés y Providencia, donde no se ofrece envío gratuito.

2. Tiempos de Procesamiento:

Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados y programados para envío dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles.

Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos iniciarán su tiempo de procesamiento en el siguiente día laborable siempre y cuando se haya validado el pago de tu orden de compra.

3. Tiempos de entrega: Posterior al tiempo de procesamiento la entrega de una orden puede tardar

  Entrega estimada: Para las principales ciudades, el plazo de entrega oscila entre 1 y 5 días laborables, mientras que para las ciudades secundarias puede variar entre 3 y 10 días laborables.

Durante periodos especiales como el Día de la Madre, el Día del Amor y la Amistad, los Cybers Days o temporadas de gran demanda, la entrega puede prolongarse hasta 3 días hábiles más que el tiempo habitual de entrega.

4. Opciones de Envío:

Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes: Coordinadora, Servientrega e Inter Rapidísimo. 

5. Seguimiento de Envíos:

Todos los pedidos enviados recibirán un número de guía una vez que el paquete haya sido despachado. Este número de guía le permitirá rastrear el estado de su envío en línea y recibir actualizaciones sobre su ubicación y tiempo estimado de entrega.

6. Entrega Exitosa:

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar un pedido SIGNORINA no se responsabiliza por los retrasos en la entrega derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Es deber del cliente revisar detenidamente el detalle de su compra antes de finalizar el pedido; una vez completado, el cliente acepta que los productos y cantidades seleccionadas son correctos.

Cualquier solicitud relacionada con cambios de dirección, cantidades, devoluciones, derecho de retracto o cancelaciones de pedidos debe realizarse a través de la línea de atención de WhatsApp al +57 311 5084445 o mediante un correo electrónico a: info@signorinastore.com.

7. Contacto:

Nos esforzamos por proporcionar un servicio de envío rápido, confiable y transparente para garantizar que su experiencia de compra con nosotros sea lo más placentera posible.

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestros productos, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos disponibles para ayudarlo a través de los canales establecidos por SIGNORINA, ya sea por nuestra línea de atención de WhatsApp al +57 311 5084445 o por correo electrónico a: info@signorinastore.com.

 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS SIGNORINA

Para efectuar un cambio o devolución de cualquier producto, te recomendamos tener presente la siguiente información:

Dispones de un período máximo de quince (15) días calendario posteriores a la recepción de tu pedido para realizar cambios o solicitar garantías.

Dispones de un período máximo de ocho (8) días calendario posteriores a la recepción de tu pedido realizar tu retracto y devolución del pedido.

Deberás notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente antes de que se cumplan los tiempos estipulados, a través de alguno de estos canales; WhatsApp: +57 311 5084445  o correo electrónico:  info@signorinastore.com

2. Condiciones para cambios, devoluciones, retractos y/o garantía:

Los productos deben estar en su estado original, sin señales de uso o deterioro, sin olores ni perfumes y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos para aplicar las política de cambio o devolución.. Si se nota usada, lavada, desgastada o alterada, no se podrá realizar el cambio o devolución. 

 

NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS

 

• Productos dañados por el cliente, si los productos se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, etc.) 
• La vida útil de cualquier producto SIGNORINA depende del uso que le des. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
• Artículos en promoción, con descuentos o productos específicamente indicados como no retornables.

3. Proceso de Cambio o Devoluciones:

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta a nuestro servicio al cliente mediante línea de atención WhatsApp +57 311 5084445 o correo electrónico:  info@signorina.com proporcionando tus datos personales, fecha de compra, el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.

Para hacer el cambio o devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en el que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. 

Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original y la diferencia, en caso de aplicar, deberá ser asumida por el cliente. 

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución o cambio, te informaremos oportunamente a tu correo electrónico la razón por la cual no aplica y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

4. Reembolsos:

Una vez recibido tu pedido, se procederá a verificar los artículos devueltos y si aplica, se efectuará la devolución correspondiente. Recibirás el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra. Es decir; si realizaste el pago por medio de Mercadopago se reembolsará por este medio. Si fue a través de tarjeta de crédito el pago se reintegra directamente a la tarjeta (tiempos dependen de la entidad bancaria), por PSE u otros medios se reintegra a su cuenta de Mercadopago. Los pagos realizados a través de transferencia o nequi se reintegran por el mismo medio.

5. Costos de Envío:

Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de nuestro error o un producto defectuoso.

Si el cambio es por producto defectuoso o incorrecto, cambiaremos el otro producto que desea sin costo adicional. 

En situaciones donde el cambio es resultado de una modificación en la preferencia del cliente, este es quién deberá hacerse cargo de los costos asociados al envío de retorno del producto, y el nuevo producto es enviado sin costo adicional.

Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original y la diferencia, en caso de aplicar, deberá ser asumida por el cliente. 

6. Contacto:

Para cualquier pregunta o asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente (WhatsApp +57 311 5084445 o correo electrónico: info@signorinastore.com

Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Agradecemos tu comprensión y cooperación con respecto a nuestra política de cambios y devoluciones. Nos esforzamos por asegurar que cada cliente tenga una experiencia de compra positiva con SIGNORINA.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar?

• Selecciona los productos que quieres, escoge modelo o color, la cantidad y haz clic en la opción “agregar al carrito”.
• Haz clic en el ícono de la bolsita de compras (ubicado en la parte superior de la derecha). Al dar clic en la bolsita verás el resumen de tu pedido. Si deseas realizar algún cambio haz clic en “Ver carrito” y recuerda “actualizar carrito” para que se genere el cambio, Luego haz clic en “finalizar compra”.
• Ingresa o regístrate (si no lo has hecho).
• Llena tus datos de envío y realiza el pago.
• Finalmente, se mostrará en pantalla el resumen del pedido y los datos de entrega. Esta información llegará al correo electrónico proporcionado.

¿Necesito una cuenta para hacer una compra?

No, no es necesario que tengas una cuenta para hacer una compra, pero tener una te permitirá hacer seguimiento a tus pedidos y facilitarte el proceso en tus próximas compras.

¿Los precios ya incluyen envío?

No, el valor del envío tiene un costo de $15.000 pesos. Para La isla de San Andrés y providencia el domicilio tiene un valor de $25.000 pesos.

Compras superiores a $150.000 pesos tienen envío gratis.
Para compras superiores a $150.000 pesos, el envío es gratuito en todo el territorio nacional, con la excepción de la Isla de San Andrés y Providencia, donde no se ofrece envío gratuito.

¿Cuáles son los medios de pago?

Puedes realizar tu pago con tarjeta débito, tarjetas crédito MasterCard, Visa, American Express, PSE mercadopago, Efecty  y transferencia bancaria directa Bancolombia, Nequi o Daviplata

¿Qué políticas de seguridad tiene SIGNORINA para mis datos de tarjetas de crédito?

Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales, puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

¿Puedo hacer cambios a mi pedido después de realizado?

Desde la página web no es posible, en este caso debes comunicarte inmediatamente con nosotros y si el pedido aún no ha sido enviado te explicaremos el procedimiento a realizar. Línea de atención WhatsApp +57 311 5084445

¿Cómo hacerle seguimiento a mi pedido?

Al realizar el envío de tu pedido, recibirás un correo electrónico que incluirá el número de guía asignado por nuestro proveedor de transporte para identificar tu pedido. Al hacer clic en dicho número, podrás rastrear la ubicación de tu pedido mientras se entrega en la dirección seleccionada. 

¿Cuánto se demora en llegarme el pedido?

A las ciudades principales se demoran entre 1 y 5 días hábiles en llegar, a las ciudades secundarias pueden demorar entre 3 y 10 días hábiles en llegar.

¿Cuánto me costará el envío del pedido?

El valor del envío tiene un costo de $15.000 pesos. Para La isla de San Andrés y providencia el domicilio tiene un valor de $25.000 pesos.

Compras superiores a $150.000 pesos tienen envío gratis.
Para compras superiores a $150.000 pesos, tienen envíos gratis en todo el territorio nacional, con la excepción de la Isla de San Andrés y Providencia, donde no se ofrece envío gratuito.

-Envíos sujetos a cobertura.

¿Cómo usar un cupón de descuento?

En el check out, en la parte superior derecha, arriba de los detalles de facturación, busca la ventana “¿tienes un cupón?” ingresa el código y dale clic en “aplicar cupón”. Se descontará el valor porcentual al total de tu compra.

¿Qué pasa si llega el pedido y no estoy?

En caso de no encontrarte disponible para recibir tu pedido, la transportadora realizará un nuevo intento de entrega generalmente en el siguiente día laborable.

Si el producto que pedí llegó en mal estado, ¿cómo puedo hacer el cambio?

Para tramitar una garantía tienes hasta 15 días después de la fecha en que recibiste el pedido, debes comunicarte con nosotros vía WhatsApp +57 311 5084445 o al correo info@signorinastore.com para aprobar la garantía y explicarte cómo hacerlo.